疫情危机之后，往往是传统产业结构性调整的机遇。文旅行业将会是什么样的结构性调整？当前，所有文旅行业从业者都在寻找机会。对于这次疫情，相信通过一段时间的过渡，后面应该会有一个爆发。但是对于文旅度假产业，尤其是重资产附加产业来说，长时间的现金流中断，只靠所谓的运营现金流，很难支撑企业的可持续发展。基于这些前提，是不是可以去创造一些新的可能性？

中国当下很多酒店、景区甚至度假村并没有为家庭度假市场客群提供针对性服务。而研究客群需求，看到需求，找到需求点，同时还能用产品形式呈现需求点的产品才是有市场认可的好产品。

第一、基于互联网用户思维开发产品

文旅行业很难单纯的用简单的互联网思维实现颠覆或被其替代。文旅行业极强调线下体验，需要对线下业务有足够认知和理解。但互联网却是文旅行业实现突破发展的一个重要工具，能不能把互联网工具运用到文旅产业内显得非常关键。传统做文旅产品的过程是：构思、拿地、做预算、找产品、规划设计、建项目、开业、面向客户。基本花一两个亿投资，差不多摆上十个好内容，最终运营时可能仅三到五个是真正让客户非常满意的。但如果用互联网思维，尤其是互联网用户思维去做文旅产品，是可以换一个逻辑反过来做的。用户思维，即用户在哪里？用户画像是什么？用户需求是什么？市场还缺哪些服务？首先跟客户互动，然后摸清其自我需求，进而摸清其家庭需求，再而摸清其周边社群需求。基于这个维度去做产品，会有一个非常有趣的变化。如小米产品会先用米聊客户形成深入互动，再基于需求就能做出用户想要的产品。

因此，文旅投资要想达到不错的效果，投资相对偏轻或者更加有效也是主要趋势。

第二、用裂变式营销思维验证文旅行业的极致应用

大部分传统文旅处在旺季时，一房难求，人满为患。到了淡季时又开始着急，想尽各种办法营销。所以应该另辟蹊径，比如在最旺季时，利用互联网传播方式和迭代方式，用不到十小时的时间卖五千个间夜等等。这种病毒式裂变式传播，让传统产品运营思维变成主动预定客户而不是被动等客户。互联网传播是将优质产品快速传播出去的一种非常好的互联网工具，但其前提是要有非常符合客户需求的互联网产品。

第三、通过私域流量变现让重资产变轻

一是开发私域流量

如何能跟客户形成更深关联，而不是仅仅通过中心化运营人员去做营销？在与市场互动过程中，将客户诉求再前置一些。在做产品设计阶段，即跟用户探讨做什么产品和怎么做这些产品。最后会发现很多新机会：做一个能满足客户需求的产品，就很有可能发挥其朋友圈能量。比如最初思考产品时，给产品设计了一个梦想，在家庭客户人群中找到几个关键点，进而在关键点里找到其中一点——妈妈。在新中产阶级家庭客户中，妈妈们有一个很好的画像。她们大部分是高知人群，在照顾孩子、照顾家庭和自我价值表达之间有着非常明显的矛盾。基于客户需求提炼，我们提出妈妈客群的终极需求：带好孩子、顾好家庭、顺便赚钱，有一个向往的自然田园和第二个家，并在过程中实现自我价值。自此，项目通过挖掘社群流量并将其导向民宿项目，最终实现了精准客户的选择。

二是形成合伙商业模式

确定了目标客户后，需要建构一套符合客户需求并吸引其合作的商业模式。“创业妈妈”合伙商业模式应运而生。首先要招募民宿合伙人，即有创业梦想符合项目价值观的妈妈们。其次，采取策略让妈妈们参与进来，用即时激励方式，让所有分配收入第一时间进到账户。为此，项目采取了丰富多样的分红机制：一是收入分成。与妈妈们的收入分成是五五。懂运营的人应知道，50%几乎是成本，为什么能给妈妈们提供50%的分配？因为前面已经提到日光域产品收入结构是合理的，住宿已降到30%多，基本上把50%的住宿利润让给了妈妈们。二是推广分成。把50%进行分解，如果拥有这样一个房子，她其实拥有了40%。带客户住自己的房或其他业主的房，可以赚得10%分成，如果发朋友圈，还可赚得10%。三是消费分成。如客户消费园内产品，实现包括住宿之外的餐饮、娱乐和其他收入，她还拥有营业额的10%分成。四是收益+计划。会舞蹈、音乐或绘画等个人技能的妈妈们，如果能一起在项目里开发产品，抽空带孩子来并给项目客户讲讲课，就会创造新的价值，还能拓展营销面。如果妈妈们有时间加入项目，年回报率可以达到20%，如果她有一些好的技能，年回报率甚至可以达到50%。五是保底分成。通过“创业妈妈”合伙商业模式，项目最终挖掘了客户真正的私域流量。面对较为完整的系统，公司采取区块链思维来解决问题，上链以后即不可逆。创业妈妈们可在家中看到房间的实时电表、水表使用量，从侧面知道房间的实际使用。因为透明，她们更愿意传播产品。因此，当产品与客户形成真正关联，产品收入、产品理念表达与客户形成一个共生关系，就很有可能把重资产与小B端客户形成一个关联。

疫情之后，当传统经营型收入还不能支撑成本时，能不能通过帮助客户，把重资产跟客户形成一个共享或者分担？这种做法可能会更快地把现金流做起来，更快地管控好风险。

疫情之后，所有人都在寻找方向，在结构调整之下，如果有更好的资金储备，有更好的客户储备，我相信企业会有更大的生存力，也一定会在接下来的三五年内有更大的发展空间！